La capacità di spedire e trasportare le merci in modo efficiente è essenziale per il successo di un'azienda di e-commerce, in quanto è la chiave per ridurre i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti. Senza una buona strategia di supply chain, sarà difficile attrarre nuovi potenziali utenti e raggiungere gli obiettivi di crescita.
Per questo motivo, la logistica non deve essere vista come un costo in più nella gestione dell'e-commerce, ma come un driver fondamentale, con vantaggi che possono andare ben oltre l'ottimizzazione della movimentazione dei prodotti, dato che i servizi di corriere e pacchi supportano 743 attività, pari al 90% dell'economia. Alla luce di ciò, iMile Delivery Mexico presenta cinque motivi per cui la logistica è fondamentale per il successo dell'e-commerce per le aziende:
- Fidelizzare i clienti: La facilità e la qualità con cui il cliente riceve il suo ordine si traduce in un'opinione favorevole del servizio, che nei social network è un vantaggio per qualsiasi e-commerce, poiché le buone recensioni garantiscono a qualsiasi utente la sicurezza che il suo prodotto arriverà nelle migliori condizioni. Questo li porterà a decidere di rimanere con l'azienda, cioè a fidelizzarsi, oltre che ad avere l'opportunità di attirare nuovi potenziali acquirenti dopo le loro raccomandazioni.
- Fornire esperienze di acquisto coinvolgenti: avere esperienze personalizzate ha un grande potenziale per l'e-commerce, in quanto rende le consegne uniche e offre ai clienti un'esperienza memorabile. Inoltre, è possibile inviare offerte o sconti personalizzati in base agli articoli acquistati in precedenza, così come la mappatura del percorso o i canali multipli di assistenza clienti.
Garantire le consegne in tempi rapidi: quando gli aspetti relativi agli ordini di un e-commerce sono adeguatamente misurati e delimitati, i clienti e i potenziali acquirenti possono avere la certezza di essere consegnati entro i tempi concordati. A tal fine, è necessario sviluppare una strategia che consenta di abbreviare il più possibile i tempi di consegna e soddisfare così le aspettative di immediatezza, sempre più essenziali per il consumatore.
- Facilitare la gestione delle scorte: utilizzando le nuove tecnologie, le aziende possono migliorare l'efficienza delle operazioni logistiche, risparmiare tempo e denaro e offrire una migliore esperienza ai clienti. Ne sono un esempio l'automazione e l'intelligenza artificiale (AI), che vengono utilizzate per tracciare con precisione le merci durante la spedizione, ottimizzare i percorsi di consegna e identificare rapidamente le aree che richiedono attenzione.
- Portatela vostra attività a un livello superiore: una logistica scadente può significare spedizioni con merci danneggiate, ritardi nelle consegne e servizi di scarsa qualità, che si ripercuotono sulla reputazione di un'azienda. Una logistica ben gestita, invece, si traduce in consegne puntuali e pochi resi. Pertanto, se la vostra azienda è agli inizi, è consigliabile affidare l'area logistica a un'azienda professionale con esperienza nel settore.
